经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够负责完成收集必要信息，